Algemene voorwaarden

Versie 1.1 · Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten op afstand via laserloom.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

• 1. Toepasselijkheid & definities
• 2. Identiteit ondernemer
• 3. Aanbod & overeenkomst
• 4. Personalisatie & jouw content
• 5. Betaling
• 6. Levering & uitvoering
• 7. Herroepingsrecht
• 8. Conformiteit & garantie
• 9. Klantenservice & klachten
• 10. Toepasselijk recht

1. Toepasselijkheid en definities

Deze voorwaarden gelden voor alle door Laserloom gesloten overeenkomsten op afstand, inclusief de verkoop van (1) gestandaardiseerde producten en (2) gepersonaliseerde/maatwerkproducten van hout en acryl, vervaardigd met onder andere een lasersnijder, white-ink printer, plotter en/of heat transfer.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Bij strijdigheid met specifieke product- of actievoorwaarden, gaan die specifieke voorwaarden voor.

2. Identiteit van de ondernemer

3. Het aanbod en de overeenkomst

• We besteden zorg aan productomschrijvingen, afbeeldingen en prijzen. Kennelijke fouten binden ons niet.
• Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten rekenen we niet (gratis verzending).
• De overeenkomst komt tot stand zodra je het bestelproces afrondt en onze orderbevestiging per e-mail is verzonden.
• Je verstrekt correcte en volledige (bezorg)gegevens. We gaan zorgvuldig met persoonsgegevens om (zie onze privacyverklaring).
• We kunnen een bestelling weigeren of nadere informatie vragen bij bijvoorbeeld twijfel over rechtmatigheid of onredelijke hoeveelheden.

4. Personalisatie en door jou aangeleverde content

Bij gepersonaliseerde producten lever je zelf namen, teksten, afbeeldingen, logo's of andere content aan ("content") die wij voor je verwerken, bijvoorbeeld via lasergravure.

• Je garandeert dat je gerechtigd bent deze content te gebruiken, en dat het gebruik ervan geen inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, portretrecht of andere rechten van derden.
• Je vrijwaart Laserloom voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de door jou aangeleverde content.
• We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer de aangeleverde content aanstootgevend, discriminerend of illegaal is, of naar ons oordeel inbreuk maakt op rechten van derden. Reeds betaalde bedragen storten we in dat geval terug.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van namen, teksten en spelling die je aanlevert — controleer dit dus goed voordat je je bestelling bevestigt.

5. Betaling

• Betalen doe je via de aangeboden betaalmethoden tijdens het afrekenen (bijvoorbeeld iDEAL of kaart, via onze betaalprovider Mollie). Betaling vindt plaats bij bestelling.
• Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst vinden niet plaats, tenzij wettelijke maatregelen dit vereisen (bijvoorbeeld btw).
• Eigendomsvoorbehoud: geleverde producten blijven ons eigendom totdat volledig is betaald.
• Bij storno of terugboeking ná verzending blijft de betalingsverplichting bestaan; redelijke inningskosten kunnen worden doorbelast.

6. Levering en uitvoering

We leveren binnen Nederland en naar België, standaard met PostNL (of gelijkwaardig). We rekenen geen verzendkosten.

Deze termijnen zijn indicatief. Bij een onvoorzien langere vertraging informeren we je tijdig; je mag dan kosteloos annuleren en we storten reeds betaalde bedragen terug.

Risico: verlies of beschadiging tijdens verzending is voor ons risico tot bezorging aan jou of je aangewezen persoon. Kies je zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.

Controleer je bestelling bij ontvangst en meld zichtbare schade of afwijkingen zo snel mogelijk, het liefst met foto's.

7. Herroepingsrecht (retour)

7.1 Voor welke producten geldt herroepingsrecht?

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

7.2 Bedenktijd en melding

Bij aankoop van een niet-gepersonaliseerd product heb je het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een vooraf door jou aangewezen vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product slechts zoveel uit of gebruikt het slechts zoveel als nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan retourneer je het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan meld je dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons, via het modelformulier of een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je moet kunnen aantonen dat je het product tijdig hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. Heb je na afloop van deze termijnen niets van je laten horen resp. niets teruggestuurd, dan is de koop definitief.

7.3 Kosten en terugbetaling

• De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.
• We betalen het orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen hiermee wachten totdat we het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat zich het eerst voordoet.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Is het product beschadigd door onzorgvuldige omgang, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te proberen? Dan kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Hebben wij je niet vooraf alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht verstrekt, dan ben je niet aansprakelijk voor waardevermindering.

7.4 Retouradres

Zorg dat een retourzending goed verpakt en beschermd is tegen transportschade, en stuur deze naar:

7.5 Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Vul dan het modelformulier voor herroeping in dat je vindt op onze pagina Bestellen, levertijd & retourneren.

8. Conformiteit en garantie

Je mag een deugdelijk product verwachten dat beantwoordt aan de overeenkomst. Bij een gebrek heb je recht op kosteloos herstel of vervanging; kan dat niet of is dat niet redelijk, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

• Er is geen aparte (extra) fabrieksgarantie; je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
• Uitsluitingen: normale slijtage, schade door onoordeelkundig gebruik, externe invloeden, of wijzigingen/reparaties door derden zonder onze toestemming.
• Unieke materiaaleigenschappen (bijvoorbeeld nerf- of kleurnuances in hout) horen bij handgemaakt werk en vormen niet zonder meer een gebrek.

9. Klantenservice en klachten

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via klachten@laserloom.nl of telefonisch via 06-17729078. We bevestigen ontvangst van je klacht en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Lukt dat niet, dan ontvang je een indicatie van wanneer je wel een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit? Laserloom is aangesloten bij WebwinkelKeur. Je kunt je klacht dan voorleggen voor gratis bemiddeling via www.webwinkelkeur.nl. Controleer ons lopende lidmaatschap via www.webwinkelkeur.nl/leden. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kun je je geschil laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur; die uitspraak is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden die je zelf aan de commissie betaalt.

Je kunt je klacht ook indienen bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen: ec.europa.eu/consumers/odr.

Meer weten over onze klachtenprocedure? Bekijk onze klachtenregeling.

10. Toepasselijk recht en forumkeuze

• Op deze voorwaarden en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming gaat altijd voor.
• Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je er ook voor kiezen te procederen bij de rechter van je eigen woonplaats binnen de EU.
• Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijft de rest onverminderd van kracht; we vervangen die bepaling door een geldige, gelijkwaardige bepaling.